תקנון אתר – מדיניות משלוחים, ביטולים והחזרות

1. כללי

1.1. תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר האינטרנט Yael Karin (להלן: ״האתר״)
בכתובת https://yaelkarin.com ומופעל ע״י יעל בן עטיה, ע.מ / ת"ז 305176174 (להלן:
״העסק״) ומהווה הסכם מחייב בין העסק לבין כל משתמש או רוכש באתר (להלן: ״הלקוח״).
1.2. הגלישה והרכישה באתר מהוות הסכמה מלאה לתנאי תקנון זה (להלן: ״התקנון״). הלקוח
מתבקש לקרוא את התקנון בעיון טרם ביצוע כל רכישה.
1.3. תקנון זה נכתב בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, תקנות הגנת הצרכן
(ביטול עסקה), התשע״א-2010, וכל דין רלוונטי אחר לתקנון זה.
1.4. האמור בתקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הוא מתייחס באופן שווה
ומחייב לבני ולבנות כל המינים וכל המגדרים.

2. פרטי העסק

שם העסק: יעל בן עטיה.
ע.מ / ת"ז: 305176174.
כתובת: השלושה 39, מושב זיתן.
דוא״ל לפניות: yaelkarinart@gmail.com
טלפון: 052-4744721 
שעות מענה: 8:00 – 17:00.

3. מדיניות משלוחים

3.1. תנאים לביצוע אספקה: אספקת המוצר וביצוע המשלוח ייעשו רק לאחר השלמת תהליך
הרכישה, קרי: לאחר שההזמנה נקלטה במערכת האתר, חברת האשראי אישרה את העסקה,
ונשלחה ללקוח הודעת אימות.

3.2. ימי עסקים וזמני אספקה: מוצר במלאי יסופק במשלוח עד 4 ימי עסקים ממועד אישור
העסקה. יצירה בהזמנה ובהתאמה אישית – זמן הכנת היצירה הינו כ-7 ימי עסקים ממועד קבלת
הקנבס וחומרי הגלם שהוזמנו עבורה אצל העסק, בתוספת זמן המשלוח כאמור; העסק יעדכן את
הלקוח במועד האספקה הצפוי. מניין ״ימי עסקים״ כולל את ימי א' עד ה', ואינו כולל ימי שישי,
שבת, ערבי חג, חגים, חול המועד וימי שבתון, שעות החלוקה הינן משעה 9:00 ועד השעה
18:00. יום עסקים מסתיים בשעה 18:00, אלא אם צוין אחרת.

3.3. אזורי חלוקה ועלויות:
3.3.1. עלות המשלוח לאזור המרכז, השפלה והדרום הקרוב – כל היישובים שמגדרה בדרום ועד
תל אביב–יפו, בני ברק ופתח תקווה בצפון (להלן: "אזור המרכז") – הינה 80 ₪ להזמנה.
3.3.2. עלות המשלוח לאזור השרון – כל היישובים שמהרצליה והוד השרון בדרום ועד חדרה בצפון
(ועד בכלל), לרבות רעננה, כפר סבא ונתניה (להלן: "אזור השרון") – הינה 120 ₪ להזמנה.
3.3.3. משלוח לאזור הדרום (דרומית לגדרה) יתאפשר בתיאום מראש בלבד מול העסק, ובעלות
שתיקבע פרטנית בהתאם ליעד.
3.3.4. המשלוחים יתבצעו לאזורים שאליהם מגיעה חברת השילוח בדרך של שליח שמגיע עד הבית
בלבד; לא קיימות נקודות איסוף.
3.3.5. בנוסף, ניתן לבצע איסוף עצמי של ההזמנה מהסטודיו של העסק, בתיאום מראש בלבד וללא
עלות משלוח.
3.3.6. השירות אינו כולל משלוחים לאזור הצפון; משלוח לאזור הדרום – בתיאום מראש בלבד,
כאמור לעיל. באזורים המוגבלים לגישה, העסק או חברת השילוח רשאים לספק את
המשלוח ללקוח במקום סמוך ומקובל, תוך תיאום מראש. יובהר כי באחריות הלקוח לוודא
בעת ביצוע ההזמנה כי ניתן לספק את המשלוח למען המבוקש. לקוחות מאזורים שאינם
נכללים באזורי החלוקה, או שעלות המשלוח אליהם גבוהה, מוזמנים לבצע איסוף עצמי
מהסטודיו ללא עלות, בתיאום מראש.
3.3.7. עיכובים וכוח עליון: העסק לא יישא באחריות לאיחור באספקת המשלוח הנובע מנסיבות
העולות כדי כוח עליון, או נסיבות שאינן בשליטתו, לרבות: שביתות, מזג אוויר קיצוני, תקלות
במערכת המחשוב או התקשורת וכיו״ב. כמו כן, בתקופות של ימי מכירה מיוחדים באתר
ייתכנו עיכובים של עד 2 ימי עסקים במועדי האספקה.
3.3.8. מסירת המשלוח בהיעדר הלקוח: במשלוח "עד הבית", אם הלקוח איננו נוכח, השליח רשאי
להשאיר את המשלוח סמוך לדלת. במקרה שבו התקבל אישור מהלקוח (מראש או טלפונית
מול השליח) להניח את המשלוח ליד הדלת, בארון החשמל וכיו"ב, העסק לא יישא בכל
אחריות לאובדן, גניבה או נזק שיגרמו למשלוח כתוצאה מכך.

3.4. מלאי ויצירות מקוריות: כל היצירות המוצעות באתר הינן עבודות אמנות מקוריות בעבודת
יד, הקיימות בעותק יחיד, ואין מלאי מתחדש; משנמכרה יצירה – לא ניתן עוד לרכוש עותק זהה
לה. ניתן להזמין מהעסק יצירה חדשה בהשראת יצירה קיימת, בסגנון דומה ובמידות ובגוונים
לבחירת הלקוח; יובהר כי מדובר ביצירה חדשה ועצמאית ברוח היצירה המקורית, ולא בהעתק
או בשחזור מדויק שלה (ראו סעיף 9.4 להלן). המלאי באתר מתעדכן מעת לעת; במקרה שבו
יתברר לאחר ביצוע הרכישה כי היצירה שהוזמנה נמכרה זה מכבר, יעדכן העסק את הלקוח
ויהיה רשאי לבטל את החיוב או לזכות את הלקוח במלואו. למעט קבלת ההחזר הכספי, לא
תהיה ללקוח כל טענה או תביעה כלפי העסק בגין נזק ישיר או עקיף הנובע מכך. יתר הפריטים
בהזמנה (ככל שישנם) יסופקו כסדרם.

4. מדיניות ביטול עסקה

4.1. זכות ביטול לפי חוק
בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010, הלקוח רשאי לבטל עסקה שבוצעה
מרחוק (באינטרנט) לרכישת מוצר במלאי (יצירה קיימת ומוכנה, שלא יוצרה בהזמנה אישית) בתוך
14 ימים ממועד קבלת המוצר, או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר. יצירה בהזמנה
ו/או בהתאמה אישית ניתנת לביטול רק כל עוד לא החלה העבודה על היצירה, כמפורט בסעיפים
4.3, 4.4 ו-4.5 להלן.

4.2. אופן ביטול העסקה
בקשת ביטול תועבר אך ורק בכתב, באחת מהדרכים הבאות:
• דוא״ל:yaelkarinart@gmail.com
• דרך הוואטסאפ במספר: 052-4744721
בבקשת הביטול יש לציין: שם מלא, מספר הזמנה, ומספר טלפון לחזרה.

4.3. דמי ביטול

העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של לא יותר מ-5% ממחיר העסקה, או 100 ₪, לפי הנמוך
מביניהם. על אף האמור, ביטול עסקה בתוך 48 שעות ממועד ביצוע ההזמנה – ובלבד שהמוצר
טרם נשלח וטרם החלה עבודה על יצירה בהזמנה אישית – לא יחויב בדמי ביטול כלל.
לא יגבו דמי ביטול כלל אם הביטול נובע מפגם במוצר, אי-התאמה לתיאור, או כשל בצד העסק.
מקדמות והזמנת חומרי גלם: בוטלה הזמנה של יצירה בהזמנה ו/או בהתאמה אישית בטרם החלה
העבודה עליה ובטרם הוזמנו עבורה חומרי גלם ייעודיים – תושב ללקוח מלוא המקדמה ששולמה,
בכפוף לדמי הביטול כדין. מובהר כי הזמנת חומרי גלם ייעודיים עבור היצירה (כגון קנבס במידות
ההזמנה) כמוה כתחילת העבודה על היצירה; ואולם, לפנים משורת הדין, יאפשר העסק ביטול גם
בשלב זה – כל עוד לא החלה המלאכה בפועל – תוך השבת המקדמה בניכוי עלותם בפועל של
חומרי הגלם שהוזמנו.

4.4. מוצרים שאינם ניתנים לביטול:
בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקאות על המוצרים הבאים:
• מוצרים שיוצרו בהזמנה ובהתאמה אישית ללקוח, לאחר שהחלה העבודה עליהם.
• מוצרים פסידים / מתכלים (מזון, קוסמטיקה שנפתחה וכו׳).
• תכנים דיגיטליים שהורדו או נוצלו לאחר הרכישה.

4.5. ככל שפריטי האמנות מיוצרים בהזמנה ו/או בהתאמה אישית, הינם בגדר ״מוצר שיוצר
במיוחד עבור הלקוח״ שאינו ניתן לביטול לפי החוק לאחר שהחלה העבודה עליו, וזאת על אף
מנגנון הביטול הכללי לעיל. בעמוד של כל מוצר באתר יצוין האם מדובר ב״מוצר במלאי״ –
הניתן לביטול ולהחזרה בהתאם לתקנון זה – או ב״מוצר בהזמנה ובהתאמה אישית״ – שאינו
ניתן לביטול כאמור.
4.6. יובהר כי מוצר עשוי להיות מוצע בעמוד אחד בשני מסלולים במקביל – רכישת העותק הקיים
במלאי, והזמנת יצירה חדשה בהתאמה אישית בהשראתו; במקרה כזה יחולו על כל עסקה
התנאים לפי המסלול שבחר הלקוח בפועל, כמצוין בעמוד המוצר.

4.7. אוכלוסיות מיוחדות (עולים, אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות):
על אף האמור בסעיף 4.1 לעיל, צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש
(כהגדרתם בחוק להגנת הצרכן), רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים מיום
עשיית העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מבניהם,
ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העסק לצרכן. העסק יהיה רשאי לדרוש מהלקוח
להציג תעודה מתאימה המוכיחה את מעמדו, כקבוע בחוק.

5. מדיניות החזרות והחלפות

5.1. החזרת מוצר תקין
ניתן להחזיר מוצר במלאי תקין, שלא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית ובצירוף חשבונית, תוך 14
ימים מיום קבלתו, ובלבד שניתן לבטלו בכפוף לסעיפים 4.4 ו-4.5 לעיל (יצירה שיוצרה בהזמנה
ובהתאמה אישית אינה ניתנת להחזרה). החזר כספי יינתן בניכוי דמי ביטול כמפורט בסעיף 4.3.
החזרת המוצר תיעשה בתיאום מראש עם העסק; בהחזרת מוצר תקין שלא עקב פגם או אי-התאמה,
עלות המשלוח בגין החזרת המוצר אל העסק תחול על הלקוח, ולחלופין רשאי הלקוח להשיב את
המוצר בעצמו אל העסק, בתיאום מראש.

5.2. החזרת מוצר פגום / שגוי
• התקבל מוצר פגום, שבור, או שונה מהמפורט באתר – הלקוח רשאי לבטל את העסקה ללא
כל דמי ביטול ולקבל החזר מלא.
• יש לדווח על פגם תוך 48 שעות מיום קבלת המוצר (ולגבי פגם נסתר – תוך זמן סביר
ממועד גילויו), בצירוף תמונות.
• העסק יישא בעלות המשלוח החוזר במקרים אלה.

5.3. אופן קבלת ההחזר הכספי
• ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה המקורית, תוך 14 ימים ממועד
אישור ההחזרה.
• במקרה של תשלום בכרטיס אשראי, זמן קבלת ההחזר כפוף לחברת האשראי ועשוי
להימשך עד 14 ימי עסקים.

5.4. החלפת מוצר
ניתן לבקש החלפה של פריט שלא יוצר בהתאמה אישית, תוך 3 ימים מיום קבלת המוצר, בכפוף
למלאי קיים.
• עלות משלוח להחלפה: 75% מעלות המשלוח המקורית לאותו היעד (קרי, הנחה של 25%).
• אופן ביצוע ההחלפה: שליח מטעמנו יגיע עם הציור הרצוי, ולוקח בחזרה את הציור המוחזר,
לאחר שביצע בדיקה שהציור לא נפגם.

6. קניין רוחני וזכויות יוצרים (IP):

6.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר זה, לרבות זכויות היוצרים, הפטנטים, סימני המסחר,
המדגמים, הסודות המסחריים והארגון של האתר, הינם רכושו הבלעדי של העסק או של צדדים
שלישיים שהעניקו לעסק הרשאה חוקית לשימוש בהם.
6.2. זכויות אלו חלות, בין היתר, על עיצובו הגרפי של האתר, בסיסי הנתונים בו (לרבות
טקסטים, מאגרי מידע, תכנים לימודיים ותמונות), קוד המחשב (הן קוד מקור והן קוד יעד),
כתובת האינטרנט של האתר, וכל פרט אחר הקשור בהפעלתו.
6.3. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לשווק, לתרגם, להציג בפומבי או למסור לצד שלישי כל
חלק מהמידע הנ"ל ללא קבלת הסכמה מפורשת, מראש ובכתב, מטעם העסק.
6.4. אין להפעיל או לאפשר הפעלת יישומי מחשב או כל אמצעי אחר, לרבות תוכנות מסוג
Crawlers/ Robots וכדומה, לשם חיפוש, סריקה, העתקה או אחזור אוטומטי של תכנים מתוך
האתר.
6.5. זכויות יוצרים ביצירות: כל זכויות היוצרים והזכות המוסרית ביצירות הנמכרות באתר –
לרבות יצירות המוזמנות בהזמנה ו/או בהתאמה אישית – יוותרו בבעלות העסק אף לאחר
מכירתן, אלא אם הוסכם אחרת במפורש ובכתב, והכל בהתאם לחוק זכות יוצרים, התשס״ח-
2007. רכישת יצירה מקנה ללקוח בעלות בעותק הפיזי של היצירה בלבד, ואינה מקנה זכות
להעתיקה, לשכפלה, לפרסמה או לעשות בה שימוש מסחרי. השימוש ביצירה מותר לצרכים
אישיים, ביתיים ומשפחתיים בלבד; כל שימוש מסחרי ביצירה – לרבות שכפולה, הדפסתה,
מכירת עותקים ממנה או שימוש בה בפרסום – אסור, אלא בהסכמת העסק מראש ובכתב. העסק
רשאי לצלם, להציג ולפרסם את היצירות, לרבות יצירות שנמכרו או שהוזמנו בהתאמה אישית,
לצורכי תיק עבודות ושיווק.

7. הגבלת אחריות

7.1. האתר, התכנים והשירותים הניתנים בו מוצעים לשימוש כמות שהם (AS IS) וכפוף
לזמינותם, לא תהיה ללקוח כל טענה, תביעה או דרישה כלפי העסק בגין תכונות האתר,
מגבלותיו, או מידת התאמתו לצרכיו ולדרישותיו
7.2. העסק עושה מאמצים סבירים על מנת להבטיח את תקינות פעילותו של האתר. עם זאת,
העסק אינו מתחייב ששירותי האתר לא יופרעו, יינתנו כסדרם בלא הפסקות, יתקיימו בבטחה
וללא טעויות, ויהיו חסינים מפני גישה בלתי מורשית למחשבי העסק, או מפני נזקים, קלקולים,
תקלות או כשלים (לרבות בחומרה, בתוכנה, בקווי ובמערכות תקשורת).
7.3. העסק, מנהליו, עובדיו או מי מטעמו, לא יישאו באחריות לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או
מיוחד שייגרם למשתמש או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות האתר, לרבות
במקרה של אובדן נתונים, הפסד הכנסה או עוגמת נפש. אין באמור כדי לגרוע מאחריות שאינה

ניתנת להגבלה או לשלילה לפי דין קוגנטי, לרבות הוראות חוק הגנת הצרכן, ואחריות לנזקי גוף
שנגרמו ברשלנות העסק.
7.4. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, במקרה של טעות סופר או שגיאה חריגה וברורה בתיאור מוצר
או במחירו, העסק לא יהיה מחויב לספק את המוצר ויהיה רשאי לבטל את ההזמנה ולהשיב
ללקוח את כספו. מובהר כי בכל מקרה, חובתו של העסק לא תעלה על גובה התמורה ששולמה
בפועל על ידי הלקוח בגין אותו מוצר או שירות.

8. פרטיות ואבטחת מידע
8.1. העסק מתחייב לשמור על פרטיות הלקוח בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.
8.2. המידע שנמסר לצורך הרכישה ישמש לצורכי העסקה בלבד, ולא יועבר לצד ג' ללא הסכמת
הלקוח, למעט לצורך ביצוע המשלוח או השלמת הפעולות הנדרשות לביצוע העסקה (כגון חברות
סליקה).
8.3. פירוט מלא ומקיף אודות סוגי המידע הנאספים באתר, אופן איסופם, השימוש בהם,
שמירתם ואבטחתם (לרבות שימוש בטכנולוגיות מעקב ו"עוגיות, Cookies) , כמופיע במסמך
מדיניות הפרטיות של האתר.
8.4. מסמך מדיניות הפרטיות מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה. גלישה באתר, ביצוע פעולות בו
ו/או אישור תקנון זה, מהווים הסכמה מפורשת גם לאמור במדיניות הפרטיות.

9. מחירים, כשרות משפטית ותצוגת מוצרים
9.1. המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת. העסק
רשאי לעדכן את המחירים מעת לעת, והמחיר המחייב הוא זה שהוצג ללקוח במועד השלמת
ההזמנה.
9.2. השימוש והרכישה באתר מותרים לבני 18 ומעלה בעלי כשרות משפטית להתקשר בעסקה.
רכישה על-ידי קטין מחייבת קבלת אישור אפוטרופוס.
9.3. תמונות המוצרים נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים סבירים בגוון, במרקם ובגודל בין
התצוגה במסך לבין הפריט בפועל, בין היתר נוכח אופיים הייחודי של פריטי אמנות; הבדלים
סבירים כאמור לא ייחשבו לפגם.
9.4. יצירה בסגנון – הזמנה בהשראת יצירה קיימת: יצירה המוזמנת בהשראת יצירה קיימת
(לרבות במידות או בגוונים שונים) הינה יצירת אמנות חדשה, הנוצרת בעבודת יד בסגנון היצירה
המקורית, ואינה העתק, שחזור או הדפס שלה.
9.5. היצירות חתומות בידי האומנית. מיקום החתימה משתנה מיצירה ליצירה – חלק מהיצירות
חתומות על גבי חזית היצירה וחלקן על גבה האחורי, לפי שיקול דעתה האמנותי של האומנית;
מיקום החתימה לא ייחשב לפגם או לאי-התאמה.

10. סמכות שיפוט, דין חל והוראות כלליות
10.1. על תקנון זה ועל כל עניין הנובע ממנו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית
תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז המרכז, ואולם בעסקה מול צרכן לא יהיה באמור
כדי לגרוע מזכות הצרכן לפנות לבית המשפט המוסמך במקום מגוריו לפי כל דין.
10.2. מצא בית משפט מוסמך כי הוראה מהוראות תקנון זה אינה תקפה או אינה ניתנת לאכיפה, לא
יהיה בכך כדי לפגוע בתוקף יתר ההוראות, אשר יוסיפו לעמוד בתוקפן המלא.
10.3. אי-עמידה של העסק על זכות מזכויותיו לפי תקנון זה, או הימנעות ממימושה, לא תיחשב
כוויתור על אותה זכות או על זכויות אחרות.

11. שינויים בתקנון

העסק שומר לעצמו את הזכות לעדכן תקנון זה בכל עת. שינויים ייכנסו לתוקף ממועד פרסומם
באתר. המשך השימוש באתר לאחר פרסום השינויים מהווה הסכמה להם.

12. יצירת קשר ופניות צרכניות

לכל שאלה, בעיה, או פנייה בנוגע להזמנה ניתן לפנות:
• דוא״ל:  yaelkarinart@gmail.com
• טלפון:  052-4744721
• שעות מענה:  8:00-17:00

העסק יעשה כל מאמץ להשיב לפניותיכם ונציג מטעמנויחזור אליכם עם תשובה תוך 3 ימי עסקים.

תאריך עדכון אחרון של התקנון: אוגוסט 2026